服务是不锈钢门发展台阶 完善制度突破瓶颈-澳门利来

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服务是不锈钢门发展台阶 完善制度突破瓶颈
发布日期:2019-05-21          浏览量:299

就目前的国内不锈钢门市场来讲,产品质量和澳门亚洲的售后服务已经逐渐成为影响消费者购买行为的两大因素。对于企业来说,只有其中一个方面没有做好,企业将面临的就是产品销量提升不上去、品牌形象受损等多方面的风险。因此,不锈钢门企业在确保产品质量的基础上,亟需完善澳门亚洲的售后服务。

  澳门亚洲的售后服务或成行业的硬伤

  日前,一位网友投诉某品牌,称自家买的在送货上门时遭遇态度恶劣的安装人员,并且送货延迟,售后一直推卸责任,投诉了四五次,不管是经济赔偿还是其它售后一概不理!根据中国质量投诉平台调查,投诉安装问题和澳门亚洲的售后服务问题占所有投诉问题的40%。从占比中就能看出,澳门亚洲的售后服务和安装问题已经成为近年来行业的硬伤。究其原因,有人认为,这几年企业快速扩张,只管业绩不管售后,结果服务成为了消费者投诉的重点。另外,这与安装人员的职业素质密切相关,作为品牌企业,应加强员工全面的素质培训,降低投诉比例。

  重视短期行为不利长远的发展

  业内人士认为,市场还存在着很多企业正在用低价竞争,这种只重视其短期的购买行为,是很难持续的发展。产品是耐用品,任何有关产品质量或设计上的不足都会在使用过程中体现出,从而影响使用者的感受,对品牌形成不良印象。另外随着行业发展,产品本身的同质化现象不可避免,这让消费者对服务差异和品牌认同有很大的影响,而且消费者对产品认识越来越理性,会比较冷静地去看企业服务,注重自身的体验,因此口碑传播将会越来越重要,作为品牌企业,不但应注重前期销售,同时对后期客户的维护也应非常重视。

  加强监管完善规定破服务瓶颈

  某品牌负责人表示,一些不规范的小企业往往会出现这样的问题,这是企业监管不力的表现,并且他提出,如果前期沟通不力,也会引发问题和纠纷。他认为,企业应当在售前就做好服务的第一步,对导购员要经行全面的培训。在售后,企业需建立通畅的沟通渠道,建立完善的澳门亚洲的售后服务部门,只有信息沟通顺畅,服务跟进及时,才能建立快速的反应机制。另外,有些企业已推行相关规定,消费者只要在服务过程中有不满意或出现任何问题,只需拨打全国统一电话,直接到总部来报修。

  随着市场消费者日渐理性,市场消费者对产品澳门亚洲的售后服务也是越发的关注,因此,企业只有加强监管、完善规定才能更有效的在市场竞争中获得良好的发展,也只有这样,企业才能在市场竞争中赢得消费者芳心。

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